Vanliga frågor på Drytrend.com

Med 1-3 dagar avses att dina varor skickas omgående. Om du beställer innan klockan tolv på förmiddagen kan det finnas en god chans att varorna finns på ditt närmaste utlämningsställe redan dagen därpå. Vissa varor behöver vi dock vänta in till vårt lager innan vi kan skicka dem vidare och dessa varor tar då upp till tre arbetsdagar innan de når dig. Alla leveransdagar som anges på vår hemsida är preliminära och i arbetsdagar, dvs. måndag till fredag.

För att göra det smidigare för dig att hämta upp varorna och för miljön strävar vi alltid efter att leverera dina varor i så få leveranser som möjligt. Detta innebär att om varorna på din order har olika leveranstider är det den med längst leveranstid som sätter det preliminära leveransdatumet för när den kompletta ordern kan levereras.

Mindre paket levereras i regel till ditt närmaste ombud. Större paket och gods såsom badkar och badrumsmöbler levereras till din tomtgräns eller port (även om du väljer "hämta hos ombud" som fraktsätt då ombuden endast kan hantera mindre paket). Leveransmetod för din order finns presenterat i kassan under leveransalternativ. Notera att om du har beställt en kombination av varor så kan delar av din order komma till ditt närmaste ombud och den andra delen direkt hem till din dörr. Detta i vår strävan efter att alltid vara så effektiva som möjligt med frakterna för din, vår och miljöns skull.

Om en leveransförsening skulle uppstå meddelar vi dig via e-post eller telefon. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan dock finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Drytrend kan aldrig ta på sig kostnader eller ansvar som kan uppstå som följd av en försenad alternativt inställd leverans. Var därför noga med att inte boka t.ex hantverkare och dylikt innan du tagit emot din order och kontrollerat att den är korrekt och inte fraktskadad.

Tyvärr finns det en begränsning i vår fakturalösning som innebär att det endast är möjligt att leverera din order och din faktura till den adress där du är folkbokförd (alt där ditt företag är skrivet om du använder ett organisationsnummer). Denna begränsning är till för att minimera bedrägeririsken vid fakturahantering. Vid valfritt annat av våra betalsätt är det dock möjligt att få varorna levererade till precis den plats som passar dig bäst.

Ifall skadan är synlig ska detta anmälas omgående till fraktbolaget alternativt ombudet som du hämtade paketet hos. Skicka sedan över en bild till oss på skadan och emballaget tillsammans med en kort beskrivning i ord och ditt ordernummer så hjälper vi dig att göra en reklamation. Vår e-postadress är kundservice@drytrend.com. OBS! Notera att fraktskador måste anmälas inom en vecka (7 dagar) från dess att du tagit emot din försändelse för att vi ska kunna hjälpa dig.

När du lägger en order hos oss får du ett intervall med preliminära leveransdagar. Observera dock att dessa är preliminära. Vi rekommenderar därför att ni avvaktar med att boka hantverkare tills ni har mottagit er order och kontrollerat att den är korrekt och inte fraktskadad. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Vi uppdaterar dig löpande genom e-post med information om vart i hanteringskedjan som din order befinner sig. När dina varor skickats från oss får du ett sändningsnummer (tracking ID) på din angivna e-post. Med detta nummer kan du följa din order fram till ditt närmaste ombud eller hem till dig om du beställt en större vara som kräver hemkörning. Om du har frågor angående din leveranstid hjälper vi dig gärna, maila kundservice@drytrend.com, chatta direkt på hemsidan eller ring oss på 08 410 21 181 (vardagar 09-17 under sommaren)

Vid beställning med leverans till ombud får du ett sms från ditt ombud med adressuppgifter direkt när dina varor nått dem. Vi skickar våra ombudspaket med Schenker. Du kan själv söka efter ditt närmsta ombud genom att klicka här

Har du lagt en order och valt fraktsätt "hämta hos oss" kommer vi att kontakta dig när ordern finn tillgänglig för att hämta. Du är sen välkommen att hämta den på Hammarby Fabriksväg 19, 120 30 Stockholm. OBS, Du måste ta med dig legitmation för att vi ska kunna lämna ut din order till dig.

Vi levererar fraktfritt till privatpersoner i hela sverige. Om ditt totala ordervärde (fakturakostnad ej inräknat) understiger 450 kr tar vi dock ut en frakavgift om 49 kr (ink moms). Du kan i vår kassa själv välja hur du vill att din order ska levereras.

Inom EU levererar vi till en kostnad av 695 kr

Utanför EU levererar vi till en kostnad av 1995 kr.

Vi erbjuder betalning via faktura, delbetalning, kortbetalning ( Visa och Mastercard), paypal samt direktbetalning från bank. Väljer du att betala med faktura eller delbetalning sker detta i samarbete med SveaWebpay. En kreditkontroll görs på ditt personnumer/organisationsnummer innan ordern läggs, om denna inte går igenom får du ett meddelande om detta. Vid delbetalning kan du lägga upp din betalning mellan 3-60 månader. För mer info om detta se betalningsalternativ. Vid en normal faktura tillkommer en fakturakostnad på 15 kr och du erbjuds en kredittid på 14 dagar från dess att du tagit emot varan.

I detta fall är du välkommen att betala in totalbeloppet för din order på plusgiro 397914-3. Ange ditt personnummer i format ååmmddxxxx-"kontonummer på faktura" (sex siffror). Behöver du hjälp med detta är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på kundservice@drytrend.com eller ring oss på 08 410 21 181 (vardagar 09-17 under sommaren).

Drytrend är anslutet till Trygg E-handel och alla betalningar sker genom en krypterad och säker anslutning. Vi arbetar med ledande partnerföretag för hanteringen av betalningar och kreditkortsuppgifter för att kunna garantera dig en trygg och säker hantering. Vi kommer ALDRIG att sprida dina personuppgifter vidare till en tredjepart.

Vid ett köp mot faktura på Drytrend.com går hanteringen av ditt ärende över till SveaWebpay som förser dig med inbetalningsuppgifter och underlag för din beställning. Det är även SveaWebpay som hanterar ditt ärende vid utebliven betalning. För snabbast hantering kontaktar du SveaWebpay direkt med de uppgifter som finns på din faktura. Du når dem på tel 08-735 29 69.

Ett felmeddelande vid fakturaköp kan dyka upp av flera olika anledningar. En av de vanligaste är att du försökt lägga en faktura på ett belopp som är högre än din kreditgräns hos SveaWebpay. Om du vet med dig att du borde ha en högre kreditgräns än vad du tillåts i detta fall får du gärna kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta. Du kan även bli nekad på grund av tidigare ouppklarade ärenden hos SveaWebpay eller på grund av åldersgränsen om 18 år för köp med faktura.

Du loggar in på ditt kundkonto på vår hemsida och anmäler att du vill göra en retur. Du hittar detta under fliken "din sida" och sen "retur". Följ sen anvisningarna. Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Som kund betalar du själv eventuell returfrakt, och ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Sen erbjuder vi utöver det även 16 dagar ytterligare i returrätt, då måste förpackningen dock vara obruten för att vi ska kunna acceptera returen. Dessa 30 dagar löper från och med att du tagit emot din försändelse tills dess att returen är oss tillhanda. Observera att returen måste skickas så att den kommer direkt till oss och inte till ett ombud eller närliggande postkontor. Har du några frågor kring hur returnerar på smidigast sätt är du välkommen att kontakta oss på chat, telefon eller mail. Du finner dessa uppgifter nedan under "kontaktuppgifter".

Returadress: Hammarby Fabriksväg 19, 120 30 Stockholm

För att byta en vara du redan köpt gör du enklast en retur på din tidigare vara och lägger in en ny beställning för den vara du bestämt dig för istället. Se ovan för instruktioner kring hur du genomför en retur!

Vi kan tyvärr inte ta emot produkter i retur som är specialanpassade eller måttbeställda. Detta då dessa varor inte omfattas av returrätten i distanshandelslagen. Varor som kan specialbeställas är tex måttbeställda duschväggar. Är du osäker på om just din produkt omfattas av dessa bestämmelser, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna med alla frågor kring din order.

Om du inte avbeställt din order innan den skickats från oss rekommenderar vi dig alltid att i vilket fall hämta ut den och sedan göra en retur på denna. En outhämtad försändelse returernas till oss mot en kostnad av fraktbolaget som vi är tvungna att debitera vidare till dig. Denna kostnad är som lägst 300 kr, var därför noga med att hämta ut din försändelse i tid. Om inte annat avtalats ligger den kvar hos ombudet eller terminalen i 14 dagar.

Ifall skadan är synlig ska detta anmälas omgående till fraktbolaget alternativt ombudet som du hämtade paketet hos. Skicka sedan över en bild till oss på skadan och emballaget tillsammans med en kort beskrivning i ord och ditt ordernummer så hjälper vi dig att göra en reklamation. Vår e-postadress är kundservice@drytrend.com. OBS! Notera att fraktskador måste anmälas inom en vecka (7 dagar) från dess att du tagit emot din försändelse för att vi ska kunna hjälpa dig.

Våra produkter omfattas av respektive varumärkes garantivillkor. Kontakta därför oss så hjälper vi dig med vad som gäller för just din produkt.

Vi eftersträvar alltid att kunna uppvisa så rättvisande bildmaterial som möjligt på våra produkter. Om din produkt kraftigt skulle skilja sig från den bild som syns på vår hemsida är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta. Notera dock att vissa handgjorda produkter (exempelvis viss mosaik och kakel) kan vara unika i varje exemplar och därför skilja sig något från sin bild.

Vi erbjuder alltid minst ett års garanti på samtliga av våra produkter förutsatt att produkten inte blivit hanterad ovarsamt. Har denna tid passerat följer vi garantin som våra leverantörer erbjuder. På drytrend.com kommer vi alltid att göra allt vi kan för att hjälpa dig i ett returärende mot ett varumärke.

För större beställningar kan du kontakta vår kundtjänst på kundservice@drytrend.com så hjälper vi dig att formulera en förfrågan och sätta samman en offert. Ska du renovera ditt badrum hjälper vi dig gärna med tekniska frågor och leveranstider för att din renovering ska bli problemfri.

Vi har god kontakt med många av badrums- och inredningsbranchens främsta leverantörer och söker ständigt att hitta nya och spännande produkter. Fråga därför gärna, så ser vi till att lösa det!

Under presentkort i menyn kan du handla våra presentkort. Dessa fungerar som en vanlig vara och du får kortet skickat till dig så att du kan överlämna det till din vän. Vill du skicka kortet direkt till mottagaren anger du detta i rutan meddelande till kundtjänst i kassan.

På ditt presentkort finns en kod som inehåller det värdet du har fått. När du handlar hos oss skirver du in den koden i kassan i fältet rabattkod.

Kontrollera att du skrivit in koden rätt och att presentkortet fortfarande är giltigt. Om allt verkar stämma kontaktar du vår kundtjänst så ser vi till att hjälpa dig!

Du kan själv ställa in om du vill se priser på Drytrend.com ink eller ex moms med den lilla rullisten uppe i högra hörnet. Som standard visas alla priser ink moms.

Du behöver inte skapa ett konto på Drytrend för att handla hos oss.

Att handla hos oss är enkelt. Följ bara dessa steg. Vill du inte handla online kan du alltid kontakta vår kundtjänst via telefon 08 410 21 181 för att få hjälp med din order.

1. Välj de produkter du önska handla
2. Lägg produkterna i kundvagnen
3. Klicka på ""gå till kassan"" Logga in eller registrera dig som ny kund hos oss.
4. Fyll i ev presentkort eller rabattkod
5. Välj betalningssätt
6. Fyll i dina person- och leveransuppgifter.
7. Välj önskat leveranssätt
8. Fyll i ev meddelande till kundtjänst
9. Godkänn våra köpvillkor
10. Skicka beställningen